Возврат и гарантия
Мы хотим, чтобы покупка была спокойной. Ниже — условия обмена и возврата товара и гарантийные обязательства.
Особенности возврата рецептурных очков
Очки, изготовленные по рецепту, сделаны по индивидуальным параметрам, поэтому вернуть их по желанию нельзя. Но качество сборки мы гарантируем: при производственном браке или несоответствии рецепту заменим очки бесплатно или вернём деньги.
Сценарий 1 — товар надлежащего качества
Готовые очки без диоптрий, оправы и аксессуары можно вернуть в течение 14 дней после получения, если сохранены товарный вид, упаковка, пломбы и комплектация. Рецептурные очки этой возможности не подлежат (см. блок выше).
Сценарий 2 — брак или наша ошибка
Если ошибся мастер (линзы или межзрачковое расстояние не по рецепту), если это производственный брак или товар повреждён при доставке (зафиксировано при получении) — бесплатно заменим изделие или вернём деньги.
Очковые линзы
Линзы, изготовленные по вашему рецепту и установленные в оправу, возврату не подлежат (это индивидуально изготовленное изделие). При браке или ошибке мастера — бесплатная замена. Стандартные линзы без индивидуальной обработки возвращаются по общим правилам (14 дней, сохранённая упаковка).
Как оформить обращение
Свяжитесь с нами и приложите номер заказа — поможем с оформлением:
- Телефон+7 (965) 335-35-36
- Telegram[TODO — аккаунт/ссылка Telegram для обращений]
- Почтаinfo@smotrika.com
- ВремяЕжедневно 10:00–20:00
Частые вопросы
Можно ли купить очки по рецепту онлайн?
Да, если у вас есть рецепт или его фото: проверим, посчитаем цену, изготовим и отправим.
Сколько идут очки?
Готовое отправляем за 2–3 дня, изготовление — до 3 рабочих дней; плюс срок доставки.
Сколько будет стоить пара?
Оправы и солнцезащитные очки — от 5 000 ₽, очки по рецепту — от 10 000 ₽, сложные линзы — от 20 000 ₽. Точную цену фиксируем до оплаты; посчитать можно в калькуляторе.
Что если очки не подойдут?
Если это наша ошибка (линзы или межзентровое расстояние не по рецепту) или производственный брак — заменим бесплатно или вернём деньги. Если очки сделаны верно по вашему заказу, вернуть их нельзя: они индивидуальные. Подробно — на странице «Обмен и возврат».
Можно вставить линзы в мою оправу?
Да, даже если оправа куплена не у нас.
Берёте ли сложные рецепты?
Да: астигматизм, высокие диоптрии, прогрессивные линзы.
Сколько стоит доставка?
Считается при оформлении и показывается до оплаты; самовывоз из салона бесплатный.
Можно померить перед покупкой?
Приезжайте в салон: оправы есть в наличии, там же помогут с посадкой. Забронировать конкретную модель заранее нельзя — учёта товара по салонам пока нет.
Вы продаёте очковые линзы?
Да: однофокальные, прогрессивные, астигматические, с покрытиями от бликов и царапин. Подбираем по рецепту и ставим в оправу в своей мастерской — доставка по России.
Можно вернуть очковые линзы?
Линзы, изготовленные по вашему рецепту и установленные в оправу, возврату не подлежат; при браке или ошибке мастера — бесплатная замена. Стандартные линзы без индивидуальной обработки — по общим правилам возврата (14 дней).
Как оплатить?
Онлайн картой или через СБП; в салоне — наличными, картой, по QR-коду.
Можно ли померить оправы не в салоне?
Да, есть примерочный набор: привозим до 5 или до 10 оправ — в пункт выдачи (меряете прямо в зале, ≈10 минут, оправы из пункта не выносим) или курьером до двери (примерка при курьере). Дома на дни набор не оставляем. После примерки все оправы уезжают обратно: в выбранную вами мы ставим линзы в мастерской и отправляем готовые очки. Доставку набора туда и обратно оплачиваете вы (тариф по зонам уточняется); если выбираете оправу — доставку готовых очков оплачиваем мы. Залога и предоплаты нет; в набор попадают оправы стоимостью до 15 000 ₽.